FAQ - Saint Fleur

Toutes les réponses à vos interrogations : fabrication des produits, modes et délais de livraison, suivi de commande, sécurité… et plus encore.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ? +

France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés. Europe/DOM-TOM : 3 à 7 jours ouvrés. Les délais exacts sont affichés au paiement.

Dans quels pays livrez-vous ? +

Nous livrons dans la plupart des pays. La liste et les frais disponibles s’affichent automatiquement à l’étape “Adresse/Livraison”.

Combien coûte la livraison ? +

Les frais sont calculés au panier selon l’adresse, le poids et le transporteur sélectionné. Le montant est visible avant paiement.

Mon colis est indiqué “livré”, mais je n’ai rien reçu. +

Vérifiez auprès de vos voisins/concierge, votre boîte aux lettres et le point relais/centre postal le plus proche. Si rien n’est trouvé sous 48 h, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Ma commande

L’adresse de livraison est incorrecte, que faire ? +

Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous corrigerons l’adresse. Après expédition, rapprochez-vous du transporteur.

Je n’ai pas reçu la confirmation de commande. +

Vérifiez vos spams et que l’e-mail saisi est correct. Sinon, écrivez-nous avec votre nom et le montant de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +

Tant qu’elle n’est pas expédiée, c’est possible. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Un article manque ou est endommagé. +

Prenez des photos du colis et de l’article, puis contactez-nous sous 48 h pour que l’on règle la situation au plus vite.

Autres questions

Je suis professionnel(le) et souhaite revendre vos produits. +

Écrivez-nous (objet : “Devenir revendeur”) avec votre boutique et vos coordonnées. Notre équipe vous répondra rapidement.

Vos produits sont-ils remboursables ? +

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit non ouvert (droit de rétractation). Les modalités complètes sont précisées après prise de contact.

Mon paiement est-il sécurisé ? +

Oui. Le site utilise un chiffrement SSL et nous ne stockons pas vos données bancaires. Le paiement s’effectue via des prestataires certifiés.

Autres questions ? +

Notre équipe support est à votre écoute via la page Contact du site.